Болдер, Колорадо (Брејн) – За новембарско издање, питали смо чланове стручног панела малопродајне индустрије: „Због COVID-19, које дугорочне промене сте направили у пословању компаније?“
Због ове епидемије, наша база купаца се проширила, од већине хардкорних свакодневних возача и путника на посао до више људи заинтересованих за бицикле. Видимо много почетника или возача који се баве овим спортом како би повећали време проведено у спортовима на отвореном. Отворени смо два дана у недељи од продавница наших конкурената, што је резултирало посетом већег броја нових возача и разних купаца. Због овог раста, управо сам отворио другу локацију у близини неких стаза за планински бициклизам. Већ има много купаца! Поред тога, наша онлајн продаја наставља да расте.
Мој менаџер је потпуно реновирао нашу продају робе новим летвичним зидовима, а ово побољшање повећава продају и повећава стопу конверзије готовине за куповину залиха. Због повећане потражње због COVID-19, ставили смо на залихе већи број бицикала, делова и додатне опреме како бисмо производи учинили доступним на оба места и задовољили потражњу. Фокусирамо се на смањење SKU-а са високим залихама, чиме убрзавамо куповину и побољшавамо ефикасност велепродајне куповине.
Раније ове године, додали смо платформу за онлајн продају на наш веб-сајт како бисмо удовољили потребама купаца који више воле да купују од куће због пандемије или једноставно због практичне опције куповине лично. Немамо других планова да правимо веће промене у нашем пословном моделу.
У протеклој години, највећа промена у нашој бази купаца је значајно повећање броја новорођених и препорођених возача. Већина ових нових купаца су породице са децом школског узраста, али ту су и млади парови, канцеларијски радници средњих година, студенти и пензионери који сада раде од куће.
Током пандемије, потражња за бициклима, деловима и додатном опремом је нагло порасла, што је додатно учврстило наш стабилан портфолио производа заснован на потражњи купаца - барем док траје снабдевање! Како се залихе буду повећавале, планирамо да поново снабдевамо већину истих производа као и пре пандемије.
Једна од измена које ћемо направити у нашем пословном моделу јесте да наставимо да пружамо купцима више погодности на мрежи, као што је резервација продавнице за преузимање робе или услуга резервације за бесплатно преузимање од куће, али – пошто можемо да набавимо производе – неће бити већих промена у вези са овим. Због COVID-19, наша база купаца се није променила, али како све више људи истражује продавнице бицикала ван уобичајеног асортимана како би пронашли бицикле, њена база купаца се повећала.
Пре закључавања, истражујемо начине да додамо више производних линија у продавницу. Међутим, након ове сезоне, сматрамо да је боља стратегија фокусирати се на одређене посебне производе и добављаче са којима имамо дугорочни однос и поставити чврст темељ за сваки потенцијални раст. Тежња ка продаји је примамљива, али желимо да се уверимо да и даље пружамо вредност.
Због COVID-19, имамо више група купаца, од којих су многи нови у бициклизму, тако да је наш посао увек био да научимо наше купце како да возе, коју опрему да инсталирају, како да подесе исправну висину седишта итд. Због COVID-19, привремено смо смањили групне вожње јер обично привлаче 40-125 људи, а наши локални здравствени прописи то забрањују. Такође организујемо посебне вечери, као што су тимске вечери и гостујући предавачи, док се све не врати у нормалу (ако уопште буде).
Наше две локације су увек имале добру мешавину купаца у свим врстама бициклизма, али због COVID-а, сегмент MTB-а је увек био најбрже растући сегмент. Наши потрошачи средњих година се враћају да купе гуме, кациге, рукавице итд. То ме наводи на помисао да воле да возе бицикле. Пре две године, Giant је реновирао нашу продавницу и она и даље изгледа добро, тако да нећемо правити никакве промене на главној локацији. Планирамо да направимо неке козметичке измене у новој продавници електричних бицикала како би више личила на нашу постојећу продавницу и да додамо брендирање нашим главним добављачима.
Од почетка пандемије COVID-19, моја база купаца се променила, углавном због додавања многих нових возача који први пут траже професионалну опрему. Такође сам приметио повећање броја повремених или ретких возача. Проблем повећаног интересовања је решен и дозвољено је располагање залихама. Недостатак доступности је огроман изазов, што је успорило брзину којом многи људи желе да се вертикално интегришу, на пример, са хибрида старог 6 месеци на друмски бицикл. Тренутно ће активности продавнице бити ограничене локалним прописима, а залихе ће се прилагођавати на основу наручених бицикала и најновијих информација које је пружио произвођач. Од почетка пандемије, направио сам многе физичке измене у погледу усклађености са COVID-ом, и ове промене ће остати непромењене у догледној будућности.
Због COVID-19, направили смо велике промене у особљу: због огромног обима посла и раста пословања, додали смо продајно особље са пуним радним временом и механичаре са пуним радним временом. Такође планирамо да додамо два запослена са скраћеним радним временом крајем зиме и почетком пролећа. Још једна промена је да планирамо да обезбедимо веће учешће за нове купце. Организоваћемо више активности за „нове возаче“ зими како бисмо људе научили како да поправљају станове и како да возе бицикле. Драго нам је што видимо да је COVID претворио наше купце у срећније, узбуђеније и задовољније људе који су спремни да науче да возе бицикл и да се забаве. Веома је мало уморних бициклиста.
Фрустрирани смо „партнерством“ добављача, а понуда у нашој продавници ће изгледати изненађујуће другачије 2021. године. Наши постојећи добављачи захтевају од нас да испунимо услове раскида дистрибутерског уговора, без обзира на то да ли су у могућности да испоруче робу у целости. Различите величине чине то једносмерном улицом. Можемо продати само одређени број супер малих бицикала!
Приметили смо да су онлајн наручивање и преузимање у физичкој продавници, које је почело током пандемије, заиста постале популарне, тако да планирамо да наставимо и вредно радимо на томе да интеракција буде лакша. Слично томе, наши курсеви у продавници су прешли на онлајн курсеве. Традиционално, наша база купаца је била „циклус радозналости и авантуре“ пре COVID-а, али се проширила и обухватила више путника који путују на посао. Разматрамо промену величине ноћних микро тура како бисмо их учинили безбеднијим у мањим групама.
Због COVID-19, наша база купаца је постала разноврснија у скоро сваком аспекту. Улажемо у нашу веб страницу како бисмо је учинили лакшом за коришћење и едукативнијом и просветљујућом за наше купце. Такође ћемо се фокусирати на то да овим новим купцима бицикала обезбедимо делове и додатну опрему који су им потребни. Генерално, покушавамо да схватимо како да успоставимо личне везе у свету социјалне дистанце. На пример, велике вожње друмским бициклима можда привремено нису на менију, али неколико возача планинских бицикала на дуге стазе може да ради. Желим да сумирам, наш здравствени сектор убрзава акције које смо одувек желели да предузмемо. Не заборавимо колико је индустрија бицикала срећна у тешким временима за многе људе.
Судећи по врстама производа који се продају, очигледно је да многи купци постепено избацују старе бицикле из употребе. Многи наши нови купци су породице и бициклисти почетници. Продајемо много великих BMX бицикала мушкарцима у 30-им и 40-им годинама који желе да возе са својом децом. Добијамо више залиха, али нисмо много променили наше производе. Већина производа које нудимо и даље се заснива на потражњи потрошача и ограничењима ланца снабдевања.
Наше физичке продавнице користе консијерж методе како би спречиле многе људе да користе наше производе. У нашој онлајн продавници направљене су многе измене корисничког искуства и интерфејса, а додате су и друге опције испоруке. Иза кулиса, настављамо да запошљавамо нове људе како бисмо пратили раст онлајн куповине. И даље организујемо куповину на лицу места, али радо организујемо онлајн бициклистичке догађаје путем друштвених медија и платформи као што су Страва и Звифт.