Боулдер, Колорадо (Мозак) – За новембарско издање, питали смо чланове стручног панела малопродајне индустрије: „Због ЦОВИД-19, које сте дугорочне промене направили у пословању компаније?“
Због ове епидемије, наша база купаца се проширила, од већине тврдокорних свакодневних возача и путника на посао до више људи заинтересованих за бицикле.Видимо да многи почетници или јахачи учествују у овом спорту како би повећали време за спортове на отвореном.Отворени смо два дана у недељи од продавница наших конкурената, што је довело до посете више нових возача и разних купаца.Због овог раста, управо сам отворио другу локацију у близини неких стаза за брдски бициклизам.Већ има много купаца!Поред тога, наша онлајн продаја наставља да расте.
Мој менаџер је потпуно преуредио нашу продају робе са новим решеткастим зидовима, а ово побољшање повећава продају и повећава стопу конверзије готовине за куповину залиха.Због повећане потражње за ЦОВИД-19, спремили смо већи број бицикала, делова и прибора како би производи били доступни на оба места и задовољили потражњу.Фокусирамо се на смањење СКУ-а са високим бројем инвентара, чиме убрзавамо куповину и побољшавамо ефикасност куповине на велико.
Раније ове године, додали смо платформу за онлајн продају на нашу веб страницу да бисмо прилагодили купце који радије купују код куће због пандемије или само згодну опцију куповине лично.Немамо других планова да правимо велике промене у нашем пословном моделу.
У протеклој години, највећа промена у нашој бази купаца је значајно повећање броја новорођених и новорођених возача.Већина ових нових купаца су породице са децом школског узраста, али има и младих парова, средовечних канцеларијских радника, студената и пензионера који сада раде код куће.
Током пандемије, потражња за бициклима, деловима и додатном опремом је порасла, додатно консолидујући наш стабилан портфолио производа заснован на потражњи купаца – барем за време трајања понуде!Како инвентар постаје доступан, планирамо да обновимо већину истих производа као и пре пандемије.
Једна од модификација које ћемо направити у нашем пословном моделу је да наставимо да пружамо купцима више погодности на мрежи, као што је резервација продавнице за преузимање робе, или услуга резервације за бесплатно преузимање код куће, али – зато што можемо да добијемо производе – Неће бити великих промена у овоме.Због ЦОВИД-19, наша база купаца се није променила, али како све више и више људи истражује продавнице бицикала ван уобичајеног опсега како би пронашли бицикле, база купаца се повећала.
Пре закључавања, истражујемо начине да додамо још линија производа у продавницу.Међутим, након ове сезоне, мислимо да је боља стратегија да се фокусирамо на одређене посебне производе и добављаче са којима имамо дугорочну сарадњу и да поставимо чврсту основу за сваки потенцијални раст.Праћење продаје је примамљиво, али желимо да будемо сигурни да и даље пружамо вредност.
Због ЦОВИД-19 имамо више група купаца, од којих су многи нови у бициклизму, тако да је наш посао одувек био да научимо наше купце како да возе, које зупчанике да инсталирају, како да подесе исправну висину седишта итд.Због ЦОВИД-а, привремено смо смањили групне вожње јер обично привлаче 40-125 људи, а наши локални здравствени прописи то забрањују.Такође организујемо посебне вечери, као што су тимске вечери и гостујући говорници, док се све не врати у нормалу (ако постоји).
Наше две локације су увек имале добар микс купаца у свим врстама бициклизма, али са ЦОВИД-ом, МТБ сегмент је увек био најбрже растући сегмент.Наши средовечни потрошачи се враћају да купе гуме, кациге, рукавице итд. Ово ме наводи да верујем да воле да возе бицикл.Пре две године, Гиант је преуредио нашу радњу и она и сада изгледа добро, тако да нећемо мењати главну локацију.Планирамо да направимо неке козметичке промене у новој продавници е-бицикала како би више личила на нашу постојећу продавницу и да бисмо додали брендирање нашим главним добављачима.
Од ЦОВИД-19, моја база корисника се променила, углавном због додавања многих нових возача који по први пут траже професионалну опрему.Такође сам приметио повећање броја повремених или ретких јахача.Решен је проблем повећаног интересовања и дозвољено располагање залихама.Недостатак доступности је огроман изазов, који је успорио брзину којом многи људи желе да се интегришу вертикално, на пример, од хибрида старог 6 месеци до друмског бицикла.Тренутно ће активности продавница бити ограничене локалним прописима, а инвентар ће се прилагођавати на основу наручених бицикала и најновијих информација произвођача.Од почетка пандемије направио сам многе физичке промене у вези са ЦОВИД-ом и ове промене ће остати непромењене у догледној будућности.
Због ЦОВИД-19, направили смо велике промене у особљу: због огромног обима посла и раста пословања, додали смо продајно особље и механичаре са пуним радним временом.Такође планирамо да у касну зиму и рано пролеће додамо два радника на пола радног времена.Друга промена је да планирамо да обезбедимо више учешћа за нове клијенте.Организоваћемо више активности „нових возача” зими како бисмо научили људе како да поправљају станове и како да возе бицикл.Срећни смо што видимо да је ЦОВИД наше купце претворио у срећније, узбуђеније и срећније људе који су спремни да науче да возе бицикл и да се забављају.Врло је мало уморних бициклиста.
Фрустрирани смо „партнерством“ добављача, а асортиман у нашој продавници ће изгледати изненађујуће другачије 2021. Наши постојећи добављачи захтевају од нас да испунимо услове раскида уговора о дистрибутеру, без обзира да ли имају могућност да испоруче робу у целости.Различите величине чине је једносмерном улицом.Можемо продати само толико супер малих бицикала!
Приметили смо да је онлајн наручивање и физичко преузимање у продавници које је почело током пандемије заиста постало популарно, тако да планирамо да наставимо и напорно радимо на томе да интеракцију учинимо лакшом.Слично томе, наши курсеви у продавници су прешли на онлајн курсеве.Традиционално, наша корисничка база је била „циклус авантуре радозналости“ пре ЦОВИД-а, али се проширила и укључила више возача који путују на посао.Размишљамо о промени величине ноћних микро тура како бисмо их учинили безбеднијим у мањим групама.
Због ЦОВИД-19, наша база купаца је постала разноврснија у скоро сваком аспекту.Улажемо у нашу веб страницу како бисмо је учинили лакшим за коришћење и више едукативним и поучним за наше клијенте.Такође ћемо се фокусирати на то да овим новим купцима бицикала обезбедимо делове и додатке који су им потребни.Све у свему, покушавамо да схватимо како да успоставимо личне везе у друштвено удаљеном свету.На пример, велике друмске вожње можда нису привремено на менију, али неколико возача планинских бицикла на велике удаљености може да ради.Желим да резимирам, наш здравствени посао убрзава акције које смо одувек желели да предузмемо.Не заборавимо колико је бициклистичка индустрија срећна у тешким временима за многе људе.
Судећи по врстама продатих производа, очигледно је да многи купци повлаче старе бицикле.Многи од наших нових купаца су породице и бициклисти који први пут раде.Продајемо много великих БМКС бицикала за мушкарце у 30-им и 40-им годинама који желе да се возе са својом децом.Добијамо више залиха, али нисмо много променили наше производе.Већина производа које нудимо је и даље заснована на потражњи потрошача и ограничењима ланца снабдевања.
Наше продавнице користе консијерж методе како би спречиле многе људе да користе наше производе.Урађено је много корисничких искустава и промена интерфејса у нашој продавници на мрежи, а додате су и друге опције испоруке.Иза кулиса, настављамо да запошљавамо нове људе како бисмо пратили раст онлајн куповине.Још увек одржавамо догађаје за куповину на лицу места, али радо смо домаћини онлајн бициклистичких догађаја путем друштвених медија и платформи као што су Страва и Звифт.